コールセンター コールセンター

CALL CENTERコールセンター

質の高い顧客対応で、ビジネス成長を加速するコールセンター支援

グリップス・ジャパンでは、コールセンター業務の最適化を目的とした運営支援サービスを提供しています。業務フローの分析・改善からスタッフトレーニング、スクリプト設計まで、すべてのプロセスを包括的にサポートします。クライアントの顧客対応の質を向上させ、ビジネス成長を後押しするコールセンター運営を実現します。

STRENGTHS強み

1. 業務プロセスの見える化と標準化

業務内容の見える化を通じて、誰でも一定の品質で作業を実施できる標準化を実現​​。

2. 高品質な応対基準の確立

トークスクリプトやFAQの開発により、応対品質のばらつきを抑え、顧客満足度を向上​​。

3. データドリブンなパフォーマンス管理

KPI指標を活用し、目標達成状況や改善ポイントを数値化して分析​。

4. 柔軟な教育・トレーニングプログラム

新人や現場リーダー向けにカスタマイズされたトレーニングで、スキル向上を支援​。

5. 継続的な改善サイクルの提供

PDCAサイクルを活用し、現場の効率性や品質を持続的に向上​。

SERVICESサービス内容

1. 業務フローとマニュアルの設計支援

効率的な業務フロー設計と、詳細な業務マニュアルの作成をサポートします​。

コールセンター運営を最適化するための成果物とその内容をまとめた事例です。

業務改善や標準化に欠かせない要素が整理され、体系的に支援する内容となっています。

1. 業務フローとマニュアルの設計支援

画像をクリックすると拡大表示します

2. トークスクリプトおよびFAQの開発

顧客対応を標準化するためのスクリプト作成とFAQ構築を実施​しています。

3. KPI管理と目標設定支援

達成可能な目標設定とKPI指標の活用方法を提案​します。

4. 応対品質モニタリング

オペレーターの応対品質を定期的に評価し、改善点をフィードバック​します。

5. 教育研修プログラムの提供

オペレーターからSV（スーパーバイザー）までを対象とした教育プログラムを提供​​しています。

OTHER SOLUTIONS他のソリューションを見る

ソリューション一覧に戻る